Словарь показателей
Определяем, что считается обращением, квалификацией, встречей, бронью и договором. Фиксируем формулы, периоды и владельцев данных.
Внутренние показатели
Управленческая аналитика для застройщика
Собираем продажи, расходы и движение обращений в согласованную систему показателей. Руководитель видит отклонение, может проверить его источник и определить следующий шаг.
Работаем с застройщиками в России и СНГ. Географию проекта, доступность данных и формат участия согласовываем на первой встрече.
Когда отчётам нужна общая основа
Разные подразделения называют разные значения одного показателя.
Сводка собирается вручную, а вопросы о причинах отклонений остаются без ответа.
Нужно связать рекламные расходы с качеством обращений и договорами.
Что входит в работу
Карта источников
Проверяем CRM, рекламные расходы и доступные учётные данные: полноту, историю, обновление и возможность сверки.
Отчёты и дашборды
Настраиваем представление план-факта и воронки по проектам, источникам и периодам. Выбираем инструмент под доступные данные и задачу.
Регулярное применение
Встраиваем отчёты в встречи руководителей: отклонение, проверка причины, решение, ответственный и повторная оценка.
Сквозная аналитика: от источника до договора
Связь рекламного расхода и сделки требует сохранённого источника, идентификации обращения и истории CRM. Проверяем дубли, повторные контакты и задержку между обращением и договором. Согласовываем правило атрибуции и состав расходов.
Если связь восстановить нельзя, показываем долю неизвестных источников и план исправления сбора данных. Не распределяем договоры между каналами по предположению и не выдаём красивый дашборд за доказательство точности.
Внутренняя аналитика и рынок решают разные задачи
Эта услуга работает с данными вашей компании: продажами, процессами и маркетингом. Аналитика рынка зарегистрированных сделок помогает сравнивать внешнюю ситуацию и проекты. Она представлена в отдельном разделе; источники и методики этих двух направлений не смешиваем.
Что остаётся у команды
- Словарь показателей, формулы и правила сопоставления периодов.
- Карта источников, ограничения качества данных и порядок обновления.
- Согласованные отчёты с проверкой итогов на исходных записях.
- Инструкция по использованию отчётов и распределение ответственности за данные.
Что останется у команды
Как устроен паспорт показателя
Прежде чем строить дашборд, определяем смысл числа и условия, при которых его можно сравнивать.
| Показатель | Источник | Период | Правило расчёта | Ограничение |
|---|---|---|---|---|
| Уникальные обращения | CRM: обращения, контакты и связи дублей | По дате создания первого обращения в выбранном периоде | Считаем уникальные обращения по согласованному ключу; объединяем дубли, исключаем спам, повторные контакты выделяем отдельно | Без общего правила идентификации уникальность не подтверждается. Неизвестный источник сохраняем отдельно |
| Проведённые встречи | CRM: события с подтверждённым результатом | По дате фактического проведения встречи | Считаем уникальные состоявшиеся события; отменённые и только запланированные встречи исключаем | Встречи периода могут относиться к обращениям прошлых периодов. Их отношение к новым обращениям периода не является конверсией |
| Договоры | Реестр договоров, сверенный с CRM | По одной согласованной дате: подписания либо регистрации | Считаем уникальные договоры выбранного проекта; статус отмен и дата наблюдения определяются единым правилом | Даты подписания и регистрации не смешиваем. Для конверсии отбираем договоры одной группы обращений, а не все договоры календарного периода |
| Расходы на привлечение | Учёт расходов и подтверждающие документы | По согласованному периоду признания расходов | Суммируем расходы выбранного состава: размещения, работа подрядчиков и сервисы — с раздельным указанием категорий | Дата оплаты может отличаться от периода признания. Расходы периода нельзя автоматически делить на договоры из старой базы для оценки стоимости привлечения |
Учебный пример паспорта показателей, без цифр и данных клиентов. Календарные итоги описывают события периода. Для конверсий отдельно формируем одну группу обращений по дате создания и наблюдаем её дальнейшие события до общей даты; разные группы и периоды не смешиваем. Формулы согласовываются с заказчиком, отсутствие данных не считается нулём.
Как принимаем работу
- Для показателей зафиксированы определение, формула, источник и период.
- Контрольная выборка согласована с исходными данными, расхождения объяснены.
- Назначены ответственные за обновление и проверку качества.
Состав результата и порядок проверки закрепляем до начала работ.
От показателя к решению
Итог работы — воспроизводимые отчёты и понятный порядок их применения. Объём автоматизации зависит от доступных источников и интеграций; его согласуем после проверки данных.
Все услуги ↗Как строим аналитику
Вопросы руководителя
Определяем решения, для которых нужны данные, и необходимые разрезы.
Проверка и сборка
Сверяем источники, описываем расчёты и собираем отчёт.
Приёмка и применение
Проверяем цифры на первичных данных, передаём инструкции и обсуждаем использование на встречах.
До начала работы
Чем это отличается от аналитики рынка?
Здесь изучаем внутренние продажи, маркетинг, планы и процессы компании. Аналитика рынка отвечает на вопросы о внешней ситуации, конкурентах и зарегистрированных сделках.
Нужен ли новый сервис дашбордов?
Не всегда. Формат выбираем после проверки задач и источников: важны воспроизводимый расчёт и пригодность отчёта для решения, а не количество инструментов.
Что делать, если данные неполные?
Сначала обозначаем пробелы и границы допустимых выводов, затем согласовываем исправления. Не восстанавливаем недостающую историю вымышленными значениями.
Какие доступы нужны и можно ли подключить наших аналитиков?
Согласовываем чтение CRM, расходов и планов и проверяем возможность обновления каждого источника. Ваши аналитики или подрядчики могут участвовать в сборке. Для приёмки сверяем отчёт с исходными записями, проверяем обновление и назначаем владельцев данных.
Первичная встреча бесплатно
Обсудить аналитику продаж и маркетинга
Опишите, какое решение сложно принять по текущим отчётам и где хранятся данные. На бесплатной ознакомительной встрече определим следующий шаг.
Анастасия Кондрашова
Руководитель направления развития и клиентских проектов